Teslimat, Dinamik Kapanış & İptal Politikası
Son Güncelleme: 9 Ekim 2026 • Sürüm: v1.3
Yemeklerimiz mutfaktan saat 11:30'da termal kutularla çıkarak sıcaklığını korur ve iş merkezleri ile plazalara en geç saat 13:00'a kadar teslim edilir.
Ertesi günün sipariş veya iptal son saati platformda ilan edilen dinamik kapanış saatidir(standart saat 22:00 olup, mutfak yoğunluğuna göre ekranda geri sayım ile belirtilir).
Dinamik saat dolmadan önce yapılan tekli veya çoklu gün kısmi iptallerinde, hiçbir kesinti olmaksızın iptal edilen ilgili günün sipariş/menü tutarı doğrudan Yakın Yemek dijital cüzdanınıza anında aktarılır ve sonraki siparişlerde kullanılabilir.
Kapanış saati geçtiğinde mutfak tencere üretimine ve taze malzeme harcamasına başladığından kanuni gıda istisnası (6502 m.15/ç) uyarınca iptal ve iade kabul edilmez.
1. Dinamik Kapanış Saati Neden Uygulanır?
Geleneksel restoranlardaki donuk veya beklemiş gıda uygulamasının aksine, Yakın Yemek mutfağında her yemek taze olarak o gün için pişirilir. Mutfak şefimiz ve ekibi, kapanış saatinin hemen ardından toplanan sipariş adetlerine göre halden ve kasaptan günlük taze et, sebze ve bakliyat tedariki yapar. İsrafı ve gıda fazlasını sıfıra indiren bu planlama modeli sayesinde yemeklerimiz her zaman taze, sıcak ve uygun fiyatlı kalabilmektedir.
2. Teslimat Adresi ve Kurumsal / Plaza Güvenliği
Plaza, ofis binaları ve iş merkezlerinde kuryelerimiz güvenlik politikaları gereği katlara çıkamayabilir. Bu gibi durumlarda sipariş paketleri binanın ana resepsiyonuna, güvenliğine veya kurumun mutfak/kat görevlisine isim etiketli olarak teslim edilir. Yetkili personele yapılan teslimat, sipariş sahibine teslim edilmiş sayılır.
3. Hasarlı, Dökülmüş veya Eksik Paket Durumu
Taşıma esnasında termal kaplarda dökülme, ezilme veya eksik kap tespit edilmesi durumunda:
- Lütfen teslimat anında paketin fotoğrafını çekerek en geç 1 saat içinde 0555 333 00 03 numaralı destek hattımıza iletiniz.
- İnceleme derhal yapılarak menü bedeli cüzdanınıza iade edilir veya operasyonel olarak mümkünse 30 dakika içinde telafi menüsü yönlendirilir.
4. Adreste Bulunamama Durumu
Kurye teslimat adresine ulaştığında alıcıya telefon veya resepsiyon kanalıyla ulaşılamazsa, paket gıda güvenliği ve sıcaklık muhafaza kuralları gereği bekletilemez ve kurye bir sonraki teslimat noktasına geçer. Bozulabilir sıcak gıda niteliğindeki menüler geri alınamaz ve ücret iadesi yapılmaz.
5. Gıda Güvenliği ve Alerjen Çapraz Bulaşma Bilgilendirmesi
Tüm menülerimiz yüksek hijyen, gıda güvenliği ve Türk Gıda Kodeksi standartlarında taze olarak hazırlanmaktadır. Menülerde yer alan 14 temel alerjen bileşen sistemde belirtilmekle birlikte, aynı mutfak üretim hattında unlu mamuller, süt ürünleri, yumurta ve kabuklu ürünler de işlendiğinden dolayı eser miktarda alerjen çapraz bulaşma (cross-contamination) riski bulunabilir. İleri derece besin alerjisi, anaflaksi veya Çölyak rahatsızlığı bulunan misafirlerimizin sipariş öncesinde bu hususu dikkate almaları önemle rica olunur.